Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила общения по телефону презентация». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую (старшую) сестру (брата). Как вы поступите? а) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову». б) Молча положу трубку у аппарата и позову. в) Сначала спрошу «кто звонит?».
Если общение является обычным внутригородским, то временной регламент делового телефонного разговора составляет от 1 минуты до 1 минуты 15 секунд (если это информативная беседа) или 3 минуты (если речь идет о беседе в целях решения какой-либо проблемы).
Основные правила делового телефонного этикета
Готовясь к телефонному разговору стараюсь ,быть кратким. Добившись соединения по телефону, называю себя. Если я «не туда попал», извиняюсь ,а не вешаю молча трубку. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером»и кладу трубку. Стараюсь говорить спокойно, «держу себя в руках»,даже если до этого был чем-то расстроен.
Это обучение самой востребованной, самой интересной и самой высокооплачиваемой профессии на сегодняшний день!!
Правила ведения делового телефонного разговора. Разговор по телефону — особый вид речевой деятельности. Структура телефонного разговора. Речевые модели и конструкции. Коммуникативные ошибки.
Как вести себя в деловых переговорах, комфортно чувствовать себя во время рабочих бесед и бесед с клиентами, коллегами и начальством, а т..
Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома.
В условиях отсутствия визуального контакта необходимо, чтобы реактивные реплики («Да-да», «Понятно», «Хорошо», «Так-так») были более энергичными, так как они сопровождают сообщение. Если необходимо, их можно развернуть в полноструктурные ответы.
В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.
Если вы ответите на телефонный звонок после пятого или более звонков, то звонивший вам человек может начать нервничать или засомневаться в том, что вы действительно в нем заинтересованы. 5. Если вы сами кому-то звоните не говорите такие фразы как: «Вас беспокоит» или «Вас тревожит».
Презентация «Правила разговора по телефону»
В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.
Лицензия на право ведения образовательной деятельности №5251 от 25.08.2017 г.
Первым всегда представляется тот, кто звонит. 2. В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов Да!
Материал для проведения физминутки (три телефона разрезаются на несколько частей для сбора их командами учащихся на время).
Конспект занятия по развитию речи «Поговорим по телефону»
Сегодня мы поговорим о том, как вежливо писать деловые электронные письма и почему важен этикет в электронной переписке! Если хотите зн..
Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга. В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.
Презентацию на тему Правила разговора по стационарному телефону можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Разные. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад — нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 23 слайд(ов).
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.
Презентацию на тему Правила разговора по стационарному телефону можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Разные. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад — нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 23 слайд(ов).
Если друга нет дома, а ты должен сообщитьему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
Правила этикета для общения по телефону
Для каждой из этих ситуаций существуют свои речевые стереотипы, обусловленные правилами делового этикета.
Телефонный разговор должен быть кратким. Если нужно обсудить какой-то важный вопрос, лучше сделать это при встрече.
Вежливость: высокомерные интонации, безапелляционность высказываний понимаются собеседником как демонстрация превосходства, проявление неуважения.
Звонить или не звонить Несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера.
Правила общения с клиентами по телефону
Стандарты телефонного делового общения Не стоит говорить: Я не знаю… Мы не сможем этого сделать для Вас … Вы должны … Подождите секундочку … Нам это не интересно … Лучше сказать: Мне нужно уточнить… В настоящее время это довольно сложно, однако … Для Вас имеет смысл … Лучше … Чтобы найти эти материалы, мне потребуется 3-4 минуты. Вы подождете?
Материалы, представленные на страницах нашего сайта, созданы авторами сайта, присланы пользователями, взяты из открытых источников и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Все авторские права на материалы принадлежат их законным авторам.
Какой кружок ты выберешь? Позвони по телефону и самостоятельно запишись. Кто будет твоим собеседником?
Кроме того, на занятии происходит актуализация знаний телефонов экстренных служб, формирование навыка вызова сотрудников экстренных служб, о недопустимости шуток при их вызове.
Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.
Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?».
С позиции реализации речевого замысла большую роль играет результатирующий этап. В отличие от бытового общения, в деловой беседе словами прощания являются заключительные фразы, завершающие тему разговора, а также содержащие благодарность за телефонный звонок, поздравления или пожелания.
Вам позвонили • Что нужно отвечать, сняв телефонную трубку? Алло! Я слушаю. Я у телефона… • Корректно ли задавать вопрос: «Кто звонит»? Некорректно • Найдите ошибку в диалоге: У меня зазвонил телефон. Кто говорит? Слон.
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни.
РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят.
Понимаем — вы пришли сюда не за рекламой. Но она помогает нам предоставлять бесплатный доступ к Знаниям.
Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону. Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.
Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке.
Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам.
Не тот ответ, который тебе нужен?
Эта наука не может не интересовать. Иметь твердые знания по биологии необходимо любому школьнику или студенту. Для того чтобы знать, по каким законам функционируют живые организмы, как они взаимодействуют, какое место занимает человек среди них, ребенку недостаточно только сухой информации из учебников и привычных иллюстраций.
Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы «с глазу на глаз».