Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 20 о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Из-за нарушения сроков, установленных на устранение недочетов, Молокову пришлось обратиться с претензией, после чего недоразумение было устранено, а ремонт выполнен.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает:
- Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Помимо прочего, ещё одним важным положением рассматриваемой статьи является факт, что законодательная норма прямо указывает, что все описанные выше права потребителя могут реализовываться и без предъявления чека из торговой точки. Закон о защите прав потребителей направлен на то, чтобы обезопасить их интересы. Любой человек может претендовать на получение неустойки, если нарушен хотя бы один пункт контракта. В этом материале мы подробно расскажем о том, что представляет собой неустойка. Как её получить и что для этого необходимо.
Все о 20 статье закона о защите прав потребителей
Очень важно обращать внимание на общие требования, предъявляемые к деловой документации. Обращения должны быть составлены в деловом стиле. Категорически запрещено использовать любую нецензурную грубую лексику, угрозы. В этом случае потребителю любая организация имеет право отказать в приеме его заявления.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред.
В случае возникновения спора о приобретении товара у продавца, которому предъявлено требование, бремя доказывания данного факта ложится на потребителя. Аналогичная ситуация складывается и в случае предъявления требований импортеру.
Чтобы получить компенсацию или неустойку, нужно на первом этапе обозначить требования, на основании которых её должны выплатить.
Статья 20 закона о защите прав потребителей
Стоит отметить, что если продавец затягивает ремонт, то в таком случае у потребителя появляется право расторгнуть договор и настоять на возвращении обратно своих денег. А за всё время задержки сверх установленного в законе срока он также получает право на пеню в размере 1% от стоимости товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В отличие от ситуации с требованиями, которые могут быть предъявлены продавцу, возврат товара — обязательное условие для предъявления требования о возврате денежных средств. Продавец может потребовать возврата товара, а может и не сделать этого, изготовитель же обязан принять товар, поскольку это связано с правом потребителя потребовать возврата денег.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Подобное обращение имеет ряд плюсов по сравнению с другими видами исковых заявлений. Жалоба может быть предъявлена компании, нарушившей права потребителей, не только по её местоположению, но и по месту жительства самого гражданина. А также её можно адресовать в судебное учреждение по месту исполнения самого контракта.
Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
Кроме того, Перечень не учитывает то, что за прошедшее время существенные изменения претерпели сами понятия, обозначающие товары, включенные в него. Под персональным компьютером сегодня в большей степени понимается либо ноутбук, либо наладонный компьютер, те же компьютеры, которые ранее назывались персональными, сегодня обозначаются как настольные.
Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
Следует признать, что за прошедшие с момента принятия данного Постановления более чем 11 лет утвержденный им Перечень устарел катастрофически, он совершенно не учитывает реалий сегодняшнего дня. В данный Перечень не входят небольшие воздушные суда, которые также могут продаваться в розницу, как и яхты.
Ещё один интересный момент, касающийся изделия на замену: потребитель несёт ответственность за его сохранность. В частности, он обязан вернуть продавцу или же производителю данное изделие в том виде, в котором получил, за исключением естественной амортизации. В противном случае должен будет возместить соответствующие убытки.
Закон о защите потребителей – описание
Причём если нарушены оба права потребителя (и на своевременный ремонт, и на предоставление другого устройства вместо сломанного), то и начисляться будет обе неустойки соответственно. Таким образом, продавец обязан будет выплатить в сумме 2% от стоимости товара за день. Но в целом каждое такое требование и штраф за его нарушение не зависит один от другого.
При этом, если покупатель, приобретя предмет, понёс и дополнительные расходы, например, перевёз за свой счёт товар из магазина домой, то можно требовать и компенсации этих затрат.
Взыскать подобный ущерб возможно исключительно в судебном порядке. Сама компания вряд ли согласится добровольно выплатить такую сумму, а Роспотребнадзор не занимается такого рода проблемами.
Подать претензию в любой орган можно лично, или же направив заказным письмом. При отправке по почте будет учитываться именно срок поступления письма, поэтому все же намного действеннее будет передать лично жалобу и свои требования.
Купили некачественный товар, и продавец отказывается вернуть деньги? Вас обманули на рынке? Если вам требуется помощь юриста для защиты ваших прав, смело звоните по доступным номерам в таблице ниже, либо оставьте заявку в форме.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Огромное спасибо!!! Благодаря ВАМ удалось решить серьезную проблему с вопросом о дарственной. Очень быстро в течение суток и к тому же совершенно бесплатно.
Статья 20 устанавливает права и обязанности сторон в такой спорной ситуации, как работы по устранению недостатков. Она призвана помочь разобраться в том, кто это должен делать, в какой степени и при каких обстоятельствах.
Каждый человек ежедневно выступает в роли покупателя. Мы приобретаем продукты, оплачиваем услуги, ходим в кафе или рестораны. Всегда здорово, когда наши ожидания оправдываются или и вовсе превосходят наши желания. Мы радуемся приятной покупке или обслуживанием в различных заведениях. А что делать, если мы купили некачественный товар или услуга оказана не так, как нужно?
Например, гражданин Молоков С.В. приобрел автомобиль ВАЗ 1111 Ока в марте 2017 года. Уже в мае ему пришлось отправиться в сервис-центр по поводу многочисленных сбоев и поломок. А началось все с подшипников ступиц, которые оказались плохо смазаны и были слишком затянуты.
Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Любой заключенный между продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий. Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
Когда есть договор, заключенный в письменной форме, все положения по устранению должны быть четко прописаны. Обычно работы должны укладываться в пределах 45-дневного срока и не превышать их. Но, приобретая любой товар в магазине, рядовой гражданин чаще всего не подписывает никаких договорных обязательств. Как быть в этом случае?
Для устранения такого казуса и составлен первый пункт. В нем установлены минимальные сроки в пределах разумного. Но подобное описание довольно расплывчато и позволяет трактовать его по-своему каждой из сторон. Поэтому и тут получено ограничение в пределах 45 дней.
Если становится понятно, что проблемы с товаром в рамках соответствующего срока не будут устранены, стороны по взаимному согласию могут оформить новое соглашение и обозначить другую дату.
Если ранее предпринимались попытки мирного урегулирования спора, то об этом очень важно упомянуть в обращении в следующие инстанции. Также можно предоставить копию направленного обращения и, по возможности, ответа на него.
И мнение законодателя, и нормальная человеческая логика экономических отношений единогласны во мнении о том, что потребитель, платящий собственные деньги за приобретённую вещь или какую-то услугу, имеет право на получение такого товара заявленного качества.
Валерия, лучше бы Вам, конечно, прийти на очную консультацию. Поскольку тут необходимы письменные претензии и их надо составлять. Составление выходит за рамки бесплатной консультации.
Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобязательные стандарты образования и образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.