Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар не прошел таможенную очистку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Именно в связи с этим посылка может несколько дней провисеть со статусом “Ошибка при таможенной очистке” и как ни в чем не бывало просто поехать дальше.
В первую очередь, помните, что заказ товара на подобных сайтах – это всегда риск. Разрешить проблему юридически грамотно при ее возникновении почти невозможно. К сожалению, в большинстве случаев, виноватой стороной будет являться покупатель. И если по каким-то причинам товар не дойдет до покупателя, то ему вернут средства, но за вычетом расходов на доставку.
Действия в случае задержания посылки с Алиэкспресс на таможне
Сразу ступор и непонимание, чего ждать дальше. Неужто вы не получите свой заказ? Спокойствие, только спокойствие. Ничего страшного не случилось. Спустя максимум пять дней товар продолжит своё движение в нужном направлении. При этом бандероли не вскрываются для проверки, о чём подозревают и чего опасаются многие. Пакеты приходят в запечатанном состоянии без признаков распаковки.
Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.
В стоимость растаможки можно смело включать и дополнительные бумаги, получение которых необходимо для некоторых видов товаров. К таким документам относятся сертификаты о происхождении, качестве или безопасности товара, разного рода нотификации, ветеринарные или фитосанитарные документы, регистрационные удостоверения и т.п.
К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец. А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину.
Что говорят пользователи про статус заказа
У меня кажется «лед тронулся». Спустя 14 дней после завершения таможенного отправления DPD-таки забрал мою посылку с таможни и сейчас она отправлена из Владивостока в СПб. Уж не знаю, само оно так произошло, или шорох в DPD, который я навел по всем возможным каналам каналам связи (телефон, почта, вконтакте, запрос от продавца).
Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится . Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.
Это основание для того, чтобы таможенник с вами говорил. Письмо нужно будет отдать, а по уведомлению вам выдадут посылку, если все будет нормально.
Для начала он отправил медиаторам письмо, что он живёт очень далеко и официального ответа ему ждать месяц.
Но, есть случаи, когда проблема реальна, возникают задержки по вине отправителя, который неправильно составил транспортные документы, не уплатил пошлины и т.д. В таких неприятных ситуациях непросто добиться положительного результата, главное не сидеть сложа руки, а отстаивать права. Об этом расскажем в следующей главе.
Инвойс обычно скачивается на сайте магазина, а чек — в интернет-банке. По инвойсу и чеку должно быть понятно, что оплачивали товар именно вы.
Если вы понимаете, что на таможню вы не пойдете из экономических соображений (читайте об этом ниже), можно просто проигнорировать письмо. Тогда посылка через две недели уедет обратно, а вы сможете снова заказать этот товар через некоторое время, например, когда сбросится лимит на беспошлинный ввоз.
При этом пользователи из России, не получившие свою посылку из Китая, должны помнить о том, что, согласно внутренним правилам AliExpress, они могут открыть спор для полного или частичного возврата средств.
В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.
Важно! В том случае если в возникшей задержке есть вина продавца (сопроводительные документы были неверно заполнены, отсутствует уплата необходимых пошлин), то покупатель должен открыть спор на предмет возврата потраченных средств. После открытия такого спора служба поддержки Алиэкспресс предоставит покупателю 7 дней для сбора и предоставления документов, подтверждающих вину продавца.
Если в вашем случае, статус не обновляется более 7 дней и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Наприрмер, можно войти в личный кабинет на Алиэкспресс и связаться с продавцом для выяснения причин задержки.
Если же покупателю удастся получить с таможни документы, после их предоставления службе поддержки ему останется дожидаться окончания рассмотрения спора. При этом покупатель вполне может рассчитывать на получение полной компенсации потраченных денег. Правда, иногда AliExpress возвращает деньги клиенту при вычете транспортных расходов.
Если в вашем случае, статус не обновляется более 7 дней и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Наприрмер, можно войти в личный кабинет на Алиэкспресс и связаться с продавцом для выяснения причин задержки.
Таможенные органы будут проводить таможенный досмотр с целью установления классификационного кода в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности.
От чего зависит стоимость таможенной очистки?
Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.
Зачастую, открытие спора позволяет компенсировать полную стоимость заказа за вычетом суммы доставки. Бывает, что возвращают лишь некоторую часть денег. При этом товар «зависает» — он не возвращается назад и не отправляется получателю. Что с ним происходит – не могу знать. Скорее всего, возникает конфликт с уплатой налогов, и спорный объект конфискуется.
С октября 2018 года вывоз товаров по процедуре экспорта в адрес филиалов или обособленных подразделений, находящихся за пределами России, подлежит обложению нулевой ставкой.
Таким образом, доставляет посылку все-таки DPD. Очень жаль, что у них такой уровень сервиса, но в данной ситуации остается только ждать. Есть еще вероятность, что посылка дойдет до вас. Если же срок защиты заказа будет истекать, а товар не будет получен, просто откроете спор и вернете свои деньги.
Как проходит таможенная очистка
DPD признает, что данный заказ был сформирован, но товар они, типа, так и не получили. Еле добился от n-ного оператора информации о том, что они его должны были забрать на таможне во Владивостоке, но, по их словам, ничего не забирали, т.к им ничего не отдавали, хотя курьер туда ездит каждый день. И все время отправляют меня к продавцу. Я, конечно, ему тоже написал.
Тем не менее, покупатель обязан оплатить таможенный сбор. В противном случае, товар будет возвращен продавцу, а денежные средства – покупателю.
Обратите внимание на приемные дни таможни и время работы. В Москве на Варшавке в понедельник не принимают физлиц, а в субботу короткий день. Лучше приезжать со вторника по пятницу прямо к девяти утра, а то и к половине восьмого.
О факте задержания отправления фискальными органами получатель может узнать при получении соответствующего информационного письма от курьерской службы, осуществляющей доставку заказа.
Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой будет доставлена посылка в вашей стране.
Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.
Есть одна приятная особенность – свои деньги вы точно не потеряете. Если посылка долго к вам так и не доходит или продолжительное время не обновляется статус заказа, то Алиэкспресс вернет вам деньги в полном объеме.
Почему таможня задерживает посылки
При задержке на таможне отправления не нужно сразу впадать в панику, так как через несколько дней посылка может вновь начать движение к получателю. В том случае если бандероль более недели находится на проверке, то рекомендуется связаться с фискальным органом для получения разъяснений. Если в задержке виновен продавец, то нужно открывать спор для полного или частичного возврата потраченных средств.
Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?
В народе таможенную очистку называют «растаможкой», связывая ее с оформлением груза на таможне и оплатой обязательных сборов и пошлин.
При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.
Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать.
Зарубежные интернет-магазины предоставляют массу интересных и полезных возможностей для покупателей – это уникальные скидки, выгодные цены на товары, различного рода акции и так далее. Если вы приобрели товар в таких интернет-магазинах как Алиэкспресс или ТаоБао, то в обязательном порядке вам будет предоставлен код для отслеживания посылки.
Что такое «Таможенная очистка»? Многих пугает это словосочетание. На самом деле такое понятие подразумевает комплекс мероприятий, включающих сверку адресов получателей и прочей информации, необходимой для доставки груза в нужное отделение почты. Также на этом этапе происходит начисление налогов для случаев, когда вес или стоимость товара превышают установленные государством лимиты.
Я немного не понимаю по организации доставки. А в самом Китае доставкой тоже занималась DPD? Они в этом не признаются. Или какая-то другая фирма. Хотя заказ у DPD был сформирован в самом начале, как раз перед началом пути посылки.
Цена и сроки таможенной очистки
Пошлины лучше рассчитать и оплатить заблаговременно. Для всех стран Таможенного Союза ввозная плата на импорт имеет единый размер. Кодекс допускает право каждого государства на установление сезонных пошлин в отношении товаров по утвержденному перечню.
Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена. Эта информация неверна!
Задержка товара также может произойти по вине продавца и тогда в статусе можно увидеть следующую информацию:
- товар не сертифицирован;
- цена товара занижена;
- контрафакт.