Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 18 о законе прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Задайте вопрос дежурному юристу,
Каждый потребитель в России имеет право на качественный товар. Поэтому ситуации с выявлением брака довольно жёстко регламентированы (статья 18 профильного закона).
То лицо, к которому потребитель обратился с претензией, обязано принять вещь с дефектом. При необходимости проводится проверка качества — с привлечением независимых экспертов, в которой может участвовать покупатель. Ему также предоставляется право при несогласии с результатами оспаривать их в суде.
Молодая супружеская пара купила телевизор. В магазине его проверяли, он работал, и было все в норме. Придя домой, они обнаружили, что на экране все мигает, присутствует только звук. Обратились в магазин и потребовали провести диагностики техники. На что работники магазина дали отказ и мотивировали его тем, что перед доставкой проверяли технику, она была полностью исправлена. В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
При отсутствии реакции на претензионное письмо потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
Что же касается технически сложных устройств, то их можно вернуть (обмен на другой товар или возврат средств) на протяжении 15 суток после покупки.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Неустойка должна быть выплачена продавцом в добровольном порядке, а в случае его отказа может быть взыскана через суд.
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 31.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 31.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Когда между сторонами возникает спор по поводу того, по чьей вине возникла проблема, то этот вопрос разрешается экспертизой, которая организуется за счёт продавца. Для проведения подобного исследования законом о защите прав потребителей установлены конкретные сроки, и их нарушение повлечёт за собой для виновной стороны соответствующие последствия.
Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.
- Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
- Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.
В статье 18 ещё оговорено, что если у покупателя не сохранился чек или же какой-то другой документ, который подтверждает факт сделки, то это не значит, что он не может предъявить соответствующие требования. А если возникают сомнения в том, что дефект есть (или же в том, по чьей вине он возник), то тогда продавец должен это проверить.
Все требования, которые покупатель может предъявить в случае приобретения некачественно товара, могут быть предъявлены физическому лицу, организации, уполномоченному частному предпринимателю. Если у потребителя отсутствует чек или прочий документ, подтверждающий факт покупки товара, то это не является существенной причиной для отказа в выполнении его требований.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителейСтатья 2. Международные договоры Российской ФедерацииСтатья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителейСтатья 4. Качество товара (работы, услуги)Статья 5.
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Компенсация морального вредаСтатья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителяСтатья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)Статья 17. Судебная защита прав потребителей Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковСтатья 19.
В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Закон О защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 2016-2019г.
Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества. Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.
Важно помнить, что время ремонта не может превышать 45 дней. Если же этот срок соблюден не был, покупатель получает право на выплату неустойки за каждый день просрочки, либо на возврат, обмен товара или снижение его стоимости.
При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:
- при обнаружении значительных недостатков изделия;
- при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
- при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.
Скачать закон №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей” в последней редакции для детального ознакомления можно по ссылке ниже.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Комментарий к статье 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Пункт 1.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если человек покупал товар технически сложный, то при выявлении в нем дефектов он может отказаться от выполнения соглашения купли-продажи, а также предъявить требования по замене некачественного товара на продукцию идентичной марки. При этом всем он может требовать перерасчета покупной цены. Все его требования должны будут выполнены в течение 15 дней.
Если товар крупногабаритный, а также если он весит больше 5 кг, то его доставка для проведения уценки, ремонтных работ, замены и прочее производится за счёт магазина. Но если он отсутствует в месте нахождения покупателя, а также если заведение, к примеру, закрылось, а требование предъявляется к производителю, расположенному в другой области, то тогда транспортировка осуществляется потребителем.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.