Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат денег с алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.
Скорее всего, нововведение в виде безусловного возврата увеличит спрос на одежду и обувь, ведь теперь не угадать с размером будет совсем не страшно. Да и ситуации, когда полученный товар не совсем соответствует ожиданиям, тоже не будут больше доставлять столько дискомфорта как раньше.
Тогда это приходилось делать через открытие «спора», подробно описывать дефекты покупки и ждать ответа от продавца. А когда (или если) продавец всё-таки отвечал, оплата пересылки товара на обмен оплачивалась самим покупателем.
—оветы при возврате денег за товары из ита€ на официальном сайте јлиЁкспресс
Вернут ли деньги если отменить заказ на Алиэкспресс? – такой вопрос задают абсолютно все новички, которые подумывают сделать отмену своего заказа.
Независимо от того, отмена заказа произведена сразу после оплаты или до отправки – средства вам вернут в сроки указанные в правилах Алиэкспресс.
Я подтвердила 2).За это время продавец вообще никак со мной не связывался,поэтому 28 я сама ему написала,попросив хоть о какой-то реакции.29 ответ на ломаном английском в духе «утром-шапка, вечером- деньги».Я новичок на Али,поэтому прошу строго не судить за наивные вопросы!1.Это нормально,если продавец вот так не проявляет никакого интереса к спору?
Это значит, что сам кэшбэк не только позволяет заметно сэкономить, но при этом еще и подзаработать какое-то количество финансов. Конечно, никто здесь не говорит о сверхзаработке, но несколько сотен (или даже тысяч) рублей лишними никогда не будут. И все это лишь из-за одной ссылки, которая поможет другим клиентам экономить на покупках, совершаемых в Китае.
Если в первых трех случаях продавец соглашается с возвратом денег без особых пререканий, то в остальных вариантах предстоит побороться за свои кровные и, знание основных правил ведения спора вооружит нас в этой нелегкой борьбе. Рассмотрим на примере несоответствия товара описанию, итак, к нам пришел чехол для телефона неподходящего размера.
Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости.
То, как скоро деньги придут на вашу карту, будет зависеть от обслуживающего её банка, однако руководство AliExpress заявляет, что время ожидания не должно будет превышать двух недель.
При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:
- полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
- если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.
Оплата покупок происходит через разные платежные системы, и сроки возврата у них всех разные. Так, на AliPay платеж вернется в тот же день, а на интернет-кошелек Яндекс.Деньги придется подождать 10 рабочих дней. Специальная таблица раскроет этот вопрос более подробно.
Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция
А теперь давайте рассмотрим ситуации, когда вам приходится открывать спор для того, чтобы вернуть свои деньги. Конечно, продавец может предложить вернуть деньги через Paypal, но я вам не советую на это соглашаться – скорее всего вас обманут.
Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире. В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств.
Если вы в него не укладываетесь и не отправляете посылку, то спор будет закрыт и каждый останется при своем — вы с товаром, а продавец с деньгами. Но злоупотреблять такими действиями не стоит, так как в будущем администрация может на основании таких действий решать большинство споров в пользу продавца.
На следующей странице особенно важно не допустить ошибку при выборе удовлетворяющего вас решения спора. Не стоит требовать полный возврат денег, оставьте продавцу хоть 10% от стоимости. Абсолютное большинство диспутов с частичным возмещением денег заканчиваются быстро и всегда в пользу покупателя, тогда как спор с полным возмещением может длиться бесконечно долго.
А также причиной возврата могут послужить:
- Товар не прошел таможенный контроль.
- Товар не получен, возвращен отправителю.
- Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
- Данных по трекеру заказа нет.
- Товар не качественный.
- Товар-подделка.
- При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
- Пришедший товар не соответствует заказанному.
- Присутствует брак или повреждения.
Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».
А также причиной возврата могут послужить:
- Товар не прошел таможенный контроль.
- Товар не получен, возвращен отправителю.
- Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
- Данных по трекеру заказа нет.
- Товар не качественный.
- Товар-подделка.
- При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
- Пришедший товар не соответствует заказанному.
- Присутствует брак или повреждения.
Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:
- Описать товар, по поводу которого подается спор.
- Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.
Когда и куда вернут деньги с Алиэкспресс. Как вернуть деньги с Алиэкспресс: на карту и банковским переводом. Возвращаем деньги за покупку из Китая.
В каких случаях требуют возмещение
Все, после этого спор открывается и вы ожидаете ответа продавца. Возможно он будет упрашивать подождать, может предложить предложит выслать новый товар, может принять спор, тем самым вернуть вам средства. Если не хотите ждать новую посылку, то Алиэкспресс без вопросов вернет вам деньги.
Никогда не стесняйтесь задавать вопросы в личные сообщения, либо писать напрямую в клиентскую поддержку сайта. Как правило, те ресурсы, которые дорожат собственной репутацией, никогда не отказывают в помощи новым клиентам.
Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.
Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Крупнейшая торговая площадка AliExpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи».
Даже если вы отправляете дорогой товар и цена доставки в этом случае окажется ниже стоимости, то все равно придется постараться, чтобы отправить товар. Первая сложность связана с тем, что на отсылку предоставляется ограниченное время, а также доказательство должно быть у вас записано видео. Дополнительно предоставляется продавцу трек-номер с отслеживаем.
Не всегда пересылка проходит гладко и, порой, приходится сталкиваться с некоторыми проблемами:
- Отправляйте посылку с отслеживаемым номером, чтобы вы тоже могли знать, дошла ли посылка
- Процесс отправки снимайте на видео, так как если продавец станет говорить, что с товаром что-то не так, то у вас будет доказательство
- Чек о отправке посылки никуда не давайте, пока не будете уверены, что посылка получена продавцом
- Следите за всеми передвижениями посылки
- Запаковывайте товар очень тщательно и обязательно записывайте все на видео, чтобы продавец не мог заявить, что товар повредился по вашей вине
А сама администрация считает так, что она же вернула вам деньги, а дальнейшая судьба спора его мало интересует. Кроме того, они не отвечают за отправку посылки покупателем.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ранее именно проблема AliExpress с быстрым и простым возвратом отпугивала клиентов, и платформа явно проигрывала своим российским конкурентам. Новая система поможет компании перейти в более высокую ценовую категорию и повысить доверие со стороны покупателей. Жители других стран уже высказали то, как завидуют в этом плане россиянам и как ждут новую услугу у себя.
Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.
Продолжительность спора также имеет временные границы. Когда на aliexpress включается таймер, кнопка спора активна. Максимальное время ее работы – 15 суток. Если становится очевидным, что спор успешно не разрешиться, и без помощи администрации не обойтись, заказчик может перевести его в претензию. Спор преобразуется в претензию автоматически по истечению 15 суток.
В системе Яндекс.деньги возврат осуществляется безналичным переводом насчет кошелька цифровыми деньгами. Ими можно воспользоваться при оплате различного вида услуг.
Для того чтобы никогда не попадать в похожие ситуации, внимательно изучайте рейтинг продавца и товара, количество правдивых отзывов еще до оплаты заказа. Старайтесь обходить стороной товары по подозрительно низким ценам и тогда вы останетесь не только при своих деньгах, но и нервах.
Многие оплачивают покупки на торговой площадке социальными картами. Они, как правило, относятся к платежной системе Маэстро. На них тоже можно оформить возврат. На дебетовую карту данной системы средства придут за 3 – 15 дней. Другими словами настраивайтесь на ожидание около трех недель.
На площадке Алиэкспресс с каждым годом становится все больше покупателей, которых привлекают сюда низкие цены и удобство покупок. Каждый день совершается огромное количество покупок, которые затем отправляются в путь к своим покупателям. Но, бывают различные ситуации, когда нужно либо отменить заказ до его оправки, либо открыть спор по разным причинам.
Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Кэшбэк должен появиться в личном кабинете сервиса в течение 10 минут после оплаты, если этого не произошло, отмените заказ и повторите покупку. Если это не помогло, опять отмените заказ и обратитесь в поддержку сервиса. В ином случае после отправки посылки отменить заказ и получить кэшбэк будет уже невозможно.
В любом из представленных случаев необходимо открывать спор, а в ситуации несоответствия товара приложить его фотографии с описанием дефектов. Кроме того в случае нечитаемого трека продавец может заменить его на правильный, и вы получите свою посылку в сроки доставки. Просто все ситуации неприятны и портят впечатление.
Момент, о котором стоит помнить, когда отменил заказ! Когда продавец не укладывается в положенное время, и не отправляет посылку, деньги автоматически зачисляются на счет покупателя. Продавец облагается штрафными санкциями. Поэтому добросовестные люди стараются быстрее собрать и отправить посылку.