Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на некачественные услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).
Образец претензии на некачественное оказание услуг 2019 год
Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки.
При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.
Однако, такую рекламацию должен перенаправить, лицо должное было следить за качеством. Например, когда речь идет о ремонте квартиры, то подписывается единственный договор, в котором может быть прописано правило о том, что балкон ремонтируют одни, вставляют окна с пластиковыми стеклами другие, подводят электроснабжение третьи, а общей отделкой занимаются сами исполнители.
Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.
За права Заказчиков вступает и Роспотребнадзор, который на основании закона «О защите прав потребителей» диктует требование об обоснованности недовольством:
- если исполнитель нарушил главу о предмете договора и не оказал весь объем;
- если договор был исполнен, но при этом исполнитель нарушил установленные в законодательстве правила, присущие для подобного рода услуг;
- когда в ходе оказания работ были использованы неотвечающие требованиям материалы или нарушен технологический процесс;
- следствие некачественного оказания услуги выразилось в негативных финансовых показателях для заказчика.
Заказчик (потребитель) при некачественном осуществлении услуги вправе предъявить следующие требования:
- безвозмездно устранить допущенные нарушения;
- снизить цену услуги соразмерно имеющимся недостаткам;
- повторно оказать ту же услугу, но качественно;
- если речь шла об изготовлении вещи, сделать ее снова из качественного материала. При этом ранее созданный объект возвращается;
- возместить затраты на исправление недостатков.
В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления.
Образцы претензий на некачественное оказание услуг
Прежде чем составлять жалобу, нужно собрать и сохранить максимальное количество доказательств. Нередко, когда дело доходит до суда и сумма иска значительна, ответчик прибегает к самым нечестным приемам.
Если недочеты при оказании услуги существенны, заказчик вправе полностью отказаться от выполнения условий сделки и взыскать полную сумму возмещения убытков. Судебная практика также признает возможным направление претензий с помощью интернета по электронной почте.
Часто они не направлены на создание материального блага, например, как в случае с образованием, поэтому сложно оценить уровень их качества.
Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги
Общий порядок действий зависит от того, подписан ли акт выполненных работ и произведена ли оплата. Обычно претензионный порядок разрешения конфликта и написания претензии обязывает заказчика доказывать факт отклонений от нормы производства услуги.
Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.
Если требования не будут удовлетворены в срок до «___» ___________ ___ г., я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в исковые требования будет включена компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.
Это можно сделать лично, если на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка с датой получения или входящим номером. К сожалению, на практике такой способ не всегда применим. Поэтому правильно и более практично отправление претензии почтой с уведомлением. Желательно оформить ценное письмо с описью вложения.
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Претензия за некачественное оказание услуг – официальные разъяснения
Очень важно проследить за тем, чтобы претензия была зарегистрирована. Если этого нельзя сделать непосредственно – пронаблюдать за тем, как секретарь или другое лицо, вносят сведения в реестр, прибегают к другим способам.
Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.
Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.
Претензия за некачественное оказание услуг
Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Услуги могут быть оказаны государственными или муниципальными учреждениями, коммерческими предприятиями.
Не существует строгого шаблона такого документа, но нужно обязательно придерживаться определенных правил составления и оформления.
Образец претензии на некачественный ремонт квартиры
В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик частное лицо, то есть когда заказчик юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.
Примером может быть предостаточно, но мы остановимся лишь на некоторых, которые могут встретиться в реальной жизни.
Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.
Образец претензии на некачественное оказание услуг 2019
Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.
Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.
Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.
В рекламации причину подробно описывают и подтверждают документально. В качестве доказательств используют фотографии, видео- и аудиоматериалы.
В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.
Как оформляется претензионное письмо
Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав.
А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.
Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.