Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция администратора гостиницы на ресепшене». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Должность администратора требуется в гостиницах, на базах отдыха, в гостевых домах и т.д. Они особенно нужны в городах- курортах, в которых одновременно отдыхает большая масса людей.
Что входит в обязанности администратора гостиницы, помимо регистрации и консультирования гостей, а также организации их обслуживания? Данного специалиста с уверенностью можно назвать управленцем.
Должностные обязанности дежурного администратора гостиницы
Администратор гостиницы представляет справки, касающихся услуг заведения, расположения интересующих клиентов городских достопримечательностей, зрелищных или же спортивных сооружений и так далее. Кроме того, он ведет прием и оформление документов, обеспечивает эффективное и культурное обслуживанию посетителей, создает комфортные условия.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Заработная плата администратора
Администратор встречает посетителей, оказывает им помощь в выборе подходящего номера и в доставке в него багажа.
На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.
Тюремный священнослужитель является клириком одного из приходов (подворий) _ (религиозной организации),…
Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
Ответственность администратора
Первый параграф должностной инструкции включает в себя информацию о том, к какой категории работников администратор относится, кем назначается и снимается с должности, каким опытом работы и образованием он должен обладать, а также какими знаниями должен владеть.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность главного бухгалтера гостиницы. 1.2. Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя… Он должен вести наблюдение за рациональным использованием финансовых средств, не допускать необоснованных трат.
Типовые должностные обязанности работников бухгалтерии приведены в Квалификационном справочнике должностей руководителей,…
Правила составления резюме на эту должность
Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
Гостиничный бизнес – это перспективная сфера для инвестиций и построения карьеры сегодня. Свои отели сегодня есть практически во всех населенных пунктах. Современный темп жизни предполагает регулярные поездки в рабочих или личных целях.
Способность адекватно воспринимать любую ситуацию. Навык вежливого общения, помогает сглаживать возникшие недоразумения.
Вне зависимости от сложной ситуации, возможного конфликта, администратор всегда должен быть спокойным, непринужденным, веселым и главное – всегда оставаться доброжелательным и справедливым. Умение общаться – важное качество администратора.
В своем резюме соискатель должен указывать опыт работы на подобной должности в гостинице, отеле. Он должен быть, согласно должностной инструкции, не менее двух лет. Желательно предоставление рекомендации с предыдущего места работы.
Основными функциями администратора являются:
- бронирование и распределение номеров;
- прием индивидуальных гостей и групп;
- контроль состояния гостиничных счетов и расчет при выезде;
- осуществление ночного аудита;
- составление установленных отчетов за истекшие сутки (после ночного аудита).
3.2 ОБЯЗАННОСТИ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА СМЕНЫ
Назначение на должность и освобождение от нее происходит на основании приказа директора. Сотрудник подчиняется непосредственному руководителю или иному уполномоченному лицу. Если человек отсутствует, временно обязанности исполняет другое лицо, назначенное в установленном порядке. Оно несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязанностей.
Если сотрудник не имеет базовых знаний, клиенты будут недовольны обслуживанием, что негативно скажется на прибыльности. Именно по этой причине работника нужно не просто знакомить с должностной инструкцией, а проводить тестирование при трудоустройстве.
На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, но без предъявления требований к стажу.
Отель – эта слаженный механизм, от работы которого зависит комфорт и спокойствие, а также достойный отдых постояльцев. При этом важно учитывать, что все системы подчиняются именно администратору, который регулирует их деятельность в полном объеме.
Независимый Гостиничный Альянс. Управление гостиничным бизнесом. Обучение сотрудников гостиниц. Курсы отельеров. Бизнес план гостиницы. Операционный аудит гостиницы.
Должностная инструкция администратора гостиницы: общие положения
Компетентность, квалификация и умение расположить к себе специалиста, оказывает непосредственное влияние на количество посетителей, поскольку вряд ли человек захочет повторно посетить заведение, если его персонал настроен негативно, раздражает и не может разрешить конфликтные ситуации.
После этого данный сотрудник регистрирует постояльцев, выдает ключи от номера и производит заселение. В обязанности администратора гостиницы входит общение с клиентами и удовлетворение их просьб.
Специалист службы уличной социальной работы непосредственно подчинен начальнику службы и получает от него приказы, указания,…
По работе администратора, проживающие в гостинице, могут судить о классе и ее респектабельности, поэтому владельцы ответственно подходят к выбору соискателя на вакансию.
Должностные обязанности администратора гостиницы: вся правда о профессии :
Основные функции администратора, по своей сути, представительские. Ранее на постоялых дворах тоже были своего рода администраторы – их функции обычно выполнял хозяин. Он принимал приезжих, устанавливал свои порядки на постоялом дворе и контролировал их выполнение.
Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.
Помимо обязанностей сотрудник имеет и права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные внутренней документацией компании.
Создать представление о гостинице — это ответственная задача для администратора. Впечатление, конечно, должно быть только положительным. Безусловно, он должен быть исполнительным, неукоснительно выполнять обязанности администратора. Желательно, чтобы у него был еще один аспект, скорее врожденный – харизма.
И оказавшись в незнакомом городе, каждый человек сталкивается с необходимостью поиска варианта размещения. Именно поэтому при правильной организации услуги отелей всегда востребованы.
Принимает и доводит до сведения старшего администратора или менеджера гостиницы претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий в соответствии с действующими стандартами обслуживания.
Как стать администратором гостиницы?
Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Любая профессия является по-своему интересной, сложной, со своими особенностями. Престижная, перспективная профессия — администратор гостиницы. Любого посетителя гостиницы встречает, прежде всего, администратор. По внешнему виду администратора, впечатлению от беседы с ним, складывается первое впечатление о гостинице и ее сотрудниках.
Всю смену работник должен проводить стоя. При этом ему положено оставаться доброжелательным, постоянно улыбающимся и бодрым.
Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно.
Права в должностной инструкции администратора хостела или отеля
Должностная инструкция на администратора. 1. Общие положения. 1. Администратор подчиняется директору предприятия. 2. В своей работе администратор руководствуется приказами и распоряжениями директора ООО «Марко Поло»…
Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Его основная функция – принимать обращения уже проживающих в комплексе гостей и заниматься размещением новых постояльцев.